Persetujuan dan ruang lingkup
Dengan mengakses situs, membuat akun, atau membeli paket eSIM melalui Insroam, kamu menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Ketentuan tambahan yang ditampilkan pada detail paket atau proses checkout juga menjadi bagian dari kesepakatan untuk transaksi tersebut.
Jika kamu tidak menyetujui ketentuan ini, jangan melanjutkan pembuatan akun atau pembelian produk.
Akun dan keamanan
- Informasi akun harus akurat, terbaru, dan digunakan oleh pemilik yang berwenang.
- Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, akses email, dan perangkat yang digunakan untuk masuk.
- Segera hubungi pusat bantuan apabila terdapat aktivitas akun atau transaksi yang tidak kamu kenali.
- Insroam dapat membatasi akun yang terindikasi disalahgunakan, melanggar hukum, atau mengganggu keamanan layanan.
Produk dan kompatibilitas eSIM
Paket eSIM merupakan produk digital. Cakupan negara, operator, kuota, masa aktif, kebijakan top up, serta jenis jaringan mengikuti detail produk dan ketersediaan operator lokal.
Kamu bertanggung jawab memastikan perangkat mendukung eSIM, tidak terkunci oleh operator, dan kompatibel dengan jaringan tujuan sebelum membeli. Informasi kompatibilitas yang ditampilkan Insroam bersifat panduan dan dapat berbeda menurut varian perangkat, negara pembelian, atau operator.
Harga dan pembayaran
- Harga final, mata uang, biaya, dan potongan yang berlaku akan ditampilkan sebelum pembayaran dikonfirmasi.
- Harga dapat berubah mengikuti pemasok, nilai tukar, promosi, pajak, atau biaya layanan, tetapi perubahan tidak berlaku surut pada transaksi yang telah berhasil.
- Pesanan dianggap berhasil setelah pembayaran terverifikasi dan status transaksi dikonfirmasi oleh sistem.
Pengiriman, pemasangan, dan aktivasi
Setelah pesanan berhasil, informasi pemasangan atau aktivasi dikirim melalui akun, email, atau metode lain yang ditampilkan pada layanan. Waktu dimulainya masa aktif dapat berbeda pada setiap paket.
Jangan menghapus profil eSIM setelah terpasang kecuali petunjuk produk atau tim bantuan meminta demikian. Sebagian profil hanya dapat dipasang satu kali.
Pembatalan dan pengembalian dana
Karena eSIM adalah produk digital, kelayakan pembatalan atau pengembalian dana bergantung pada status pesanan, apakah profil telah diterbitkan, dipasang, diaktifkan, atau digunakan, serta ketentuan paket dan pemasok.
Permintaan akan ditinjau secara wajar berdasarkan bukti transaksi dan kendala yang dialami, tanpa mengurangi hak konsumen yang diberikan oleh hukum yang berlaku. Kebijakan khusus yang ditampilkan saat checkout akan berlaku untuk transaksi terkait.
Penggunaan yang diperbolehkan
- Layanan tidak boleh digunakan untuk penipuan, akses tanpa izin, gangguan jaringan, spam, atau aktivitas yang melanggar hukum.
- Dilarang menjual kembali, memindahkan, atau mengeksploitasi paket tanpa persetujuan tertulis dari Insroam.
- Penggunaan jaringan tetap tunduk pada kebijakan pemakaian wajar dan ketentuan operator lokal.
Ketersediaan dan tanggung jawab layanan
Kualitas jaringan dipengaruhi oleh lokasi, cakupan operator, kepadatan jaringan, kondisi perangkat, dan faktor lain di luar kendali Insroam. Kami berupaya menyajikan informasi produk secara akurat dan membantu penyelesaian kendala yang dapat diverifikasi.
Sejauh diperbolehkan hukum, Insroam tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari gangguan operator, kesalahan pengaturan perangkat, atau penggunaan layanan yang tidak sesuai petunjuk.
Perubahan ketentuan dan kontak
Syarat & Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan, risiko keamanan, mitra, atau peraturan. Versi terbaru dan tanggal berlakunya akan ditampilkan pada halaman ini.
Pertanyaan atau keberatan terkait ketentuan dan transaksi dapat disampaikan melalui pusat bantuan Insroam.